Última atualização: 11/08/2026
Na Oferta Ativa, queremos que sua experiência de compra seja segura, simples e transparente.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso site, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
Informe:
número do pedido;
nome do comprador;
produto que deseja devolver;
telefone ou WhatsApp para contato.
Após o recebimento da solicitação, a Oferta Ativa enviará as orientações necessárias para devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução não terá custo para o consumidor.
Os valores pagos pela compra serão restituídos integralmente, inclusive eventual valor de frete originalmente pago.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de:
acessórios;
componentes;
manuais;
itens que integravam a embalagem;
nota fiscal ou identificação do pedido.
A abertura da embalagem ou o exame razoável do produto não impedem, por si só, a solicitação de devolução dentro do prazo legal.
O consumidor deverá evitar danos, uso inadequado ou utilização além daquela necessária para avaliação das características e funcionamento do produto.
Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, entre em contato pelo e-mail:
Informe o número do pedido e descreva o problema apresentado.
Sempre que possível, envie também fotos ou vídeos que permitam identificar o defeito.
Os prazos legais para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação são:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Nos casos de vício oculto, o prazo legal começa a contar a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.
A Oferta Ativa realizará o atendimento e adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação, incluindo:
substituição do produto;
restituição do valor pago;
abatimento proporcional do preço.
Caso o consumidor receba produto:
avariado;
diferente daquele comprado;
incompleto;
com itens faltantes;
com quantidade divergente;
deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido.
Quando o problema decorrer da Oferta Ativa ou do transporte contratado pela empresa, o consumidor não terá custos para a devolução ou substituição do produto.
Após o recebimento da solicitação, a Oferta Ativa enviará as instruções necessárias para devolução.
Dependendo do produto, endereço e operador logístico, a devolução poderá ocorrer por:
código de logística reversa;
postagem autorizada;
coleta no endereço do consumidor.
Quando a legislação ou esta política atribuírem o custo da devolução à Oferta Ativa, o consumidor não deverá realizar pagamentos diretamente ao transportador.
A Oferta Ativa aceita trocas quando aplicáveis de acordo com esta política e com a legislação vigente.
A substituição estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Caso não seja possível realizar a troca pelo mesmo produto, o consumidor será informado sobre as alternativas disponíveis, respeitando seus direitos legais.
Nos casos em que seja necessária análise técnica ou conferência do produto devolvido, a Oferta Ativa avaliará o item após seu recebimento.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, essa conferência será utilizada para verificar o produto e os itens enviados, sem restringir os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Nos casos de defeito, a análise permitirá identificar o problema apresentado e determinar a solução adequada.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a Oferta Ativa iniciará o procedimento de restituição dos valores sem demora indevida, após a confirmação da solicitação e o cumprimento das condições aplicáveis.
Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nos pagamentos processados pelo Nuvem Pago, após o processamento do estorno, o valor poderá levar até 2 dias para ser disponibilizado ao consumidor.
Nos pagamentos processados pelo Nuvem Pago, o reembolso poderá ser realizado via transferência bancária e levar até 48 horas úteis após o processamento.
O pedido de estorno será encaminhado à administradora do cartão.
Depois que o estorno for solicitado, o prazo para que o crédito apareça para o consumidor dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até 2 faturas.
Caso a compra tenha sido processada por outro provedor de pagamentos, os prazos bancários ou da instituição financeira responsável poderão variar.
O consumidor receberá as orientações aplicáveis ao seu pedido.
A Oferta Ativa não utilizará eventual prazo operacional da instituição financeira para atrasar a solicitação do estorno.
O consumidor não terá custos de devolução nos casos de:
exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
produto com defeito coberto pela legislação aplicável;
produto avariado no transporte;
produto incorreto;
erro no envio do pedido;
outras situações em que a responsabilidade seja da Oferta Ativa.
As instruções e o método de logística reversa serão fornecidos pela nossa equipe de atendimento.
Para solicitar troca, devolução, atendimento por defeito ou informações sobre reembolso:
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, informe:
número do pedido;
nome do comprador;
produto envolvido;
breve descrição da solicitação.
Oferta Ativa
Oferta Ativa Comércio Eletrônico Geral Ltda
CNPJ: 49.592.211/0001-50
Endereço: Avenida Odila Chaves Rodrigues, 1200, Lote Gleba D, Jundiaí/SP
E-mail: [email protected]
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir ou excluir direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
