Última atualização: 11/08/2026
Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao envio dos produtos adquiridos no site www.ofertaativa.com.br, operado pela OFERTA ATIVA COMÉRCIO ELETRÔNICO GERAL LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 49.592.211/0001-50, com sede na Avenida Odila Chaves Rodrigues, 1200, Lote Gleba D, Jundiaí/SP, doravante denominada Oferta Ativa.
Ao realizar uma compra no site, o consumidor declara estar ciente das condições previstas nesta política.
A Oferta Ativa realiza entregas em localidades atendidas pelas transportadoras, pelos Correios e pelos operadores logísticos parceiros.
A disponibilidade de entrega será confirmada mediante a informação do CEP durante o processo de compra.
Determinadas localidades poderão apresentar restrições de entrega, necessidade de retirada em unidade indicada pelo transportador ou prazo adicional em razão de limitações operacionais.
A Oferta Ativa oferece frete grátis para todos os pedidos e produtos adquiridos pelo site, sem valor mínimo de compra.
A modalidade de entrega disponível será apresentada ao consumidor no checkout após a informação do CEP.
A disponibilidade da entrega e o prazo estimado poderão variar conforme:
região de entrega;
características do produto;
peso e dimensões;
disponibilidade dos operadores logísticos.
Para todos os pedidos elegíveis à entrega pelo site, haverá modalidade de frete sem custo para o consumidor.
Caso sejam disponibilizadas modalidades opcionais de entrega com condições diferentes da modalidade gratuita, qualquer eventual custo adicional será apresentado de forma clara antes da conclusão e do pagamento do pedido.
O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, após o preenchimento do CEP.
A contagem do prazo terá início após:
confirmação do pagamento;
aprovação do pedido;
processamento e expedição do produto.
O prazo apresentado corresponde a uma estimativa calculada com base nas informações fornecidas pelos operadores logísticos.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de:
separação;
conferência;
emissão da Nota Fiscal Eletrônica;
expedição.
Pedidos contendo mais de um produto poderão ser enviados separadamente, em volumes distintos ou por diferentes operadores logísticos.
Nessa situação, o consumidor poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão ocorrer em datas diferentes, sem cobrança adicional de frete.
As entregas poderão ser realizadas por:
Correios;
transportadoras parceiras;
operadores logísticos;
centros de distribuição próprios ou de terceiros.
A seleção do operador logístico será realizada conforme a região, as dimensões do produto, o prazo informado e a disponibilidade operacional.
A contratação do transporte por terceiros não afasta a responsabilidade da Oferta Ativa pelo cumprimento das obrigações assumidas perante o consumidor.
Quando disponível, o código ou link de rastreamento será encaminhado ao consumidor por e-mail, disponibilizado na área do cliente ou informado por outro canal de atendimento.
As atualizações de rastreamento são fornecidas pelo operador logístico e poderão levar algum tempo para aparecer após a emissão da Nota Fiscal e a expedição do pedido.
Em alguns casos, o rastreamento poderá apresentar períodos sem atualização durante a movimentação entre centros de distribuição.
O consumidor é responsável por fornecer um endereço completo, correto e acessível.
Antes de concluir a compra, deverá conferir especialmente:
nome do destinatário;
CEP;
rua ou avenida;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado;
telefone para contato.
Após a expedição, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
Caso o pedido seja devolvido em razão de endereço incorreto, incompleto ou inexistente, a Oferta Ativa entrará em contato para definir as providências aplicáveis.
A entrega poderá ser recebida pelo comprador ou por terceiros presentes no endereço informado, incluindo familiares, funcionários, porteiros e responsáveis pela recepção.
O recebedor poderá ser solicitado a informar nome, documento, assinatura ou outro meio de confirmação da entrega.
Em condomínios, edifícios comerciais ou residenciais com portaria, a entrega realizada ao porteiro ou responsável pelo recebimento será considerada concluída.
Para produtos de maior dimensão ou peso, a entrega será realizada, em regra, no acesso principal do endereço.
A entrega não inclui montagem, instalação, desmontagem, içamento ou transporte por escadas, salvo quando esses serviços estiverem expressamente incluídos na oferta.
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora e a modalidade utilizada.
Caso a entrega não seja concluída após as tentativas previstas, o produto poderá:
ser encaminhado para retirada em uma unidade indicada;
retornar ao centro de distribuição;
ser devolvido à Oferta Ativa.
Nessa situação, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected].
O consumidor deverá verificar as condições externas da embalagem no momento da entrega.
Recomenda-se recusar o recebimento caso seja identificado:
embalagem aberta ou severamente danificada;
produto diferente do solicitado;
quantidade de volumes divergente;
sinais aparentes de avaria;
ausência de componentes visíveis indicados na embalagem.
Sempre que possível, o motivo da recusa deverá ser registrado no comprovante de entrega.
Após a recusa, o consumidor deverá comunicar a Oferta Ativa pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo.
Caso o consumidor identifique avaria, produto incorreto, item faltante ou outra divergência após o recebimento, deverá entrar em contato com a Oferta Ativa assim que possível.
A solicitação será analisada de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em:
https://www.ofertaativa.com.br/trocas-e-devolucoes
A comunicação imediata facilita a apuração junto à transportadora, mas não exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Embora a Oferta Ativa e seus parceiros adotem medidas para cumprir os prazos informados, atrasos poderão ocorrer em razão de situações como:
condições climáticas;
acidentes ou interdições de vias;
greves;
períodos de alta demanda;
restrições de circulação;
fiscalizações;
dificuldades de acesso ao endereço;
eventos de força maior;
falhas operacionais do transportador;
indisponibilidade temporária de sistemas.
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, o consumidor poderá entrar em contato pelo e-mail [email protected].
A Oferta Ativa verificará a situação com o operador logístico e apresentará as providências aplicáveis.
Se o operador logístico confirmar o extravio do pedido, a Oferta Ativa oferecerá ao consumidor, conforme a disponibilidade e a legislação aplicável:
reenvio do produto;
substituição por produto equivalente, mediante concordância do consumidor; ou
cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.
O consumidor poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da expedição pelo e-mail [email protected].
A solicitação estará sujeita à verificação do estágio de processamento do pedido.
Caso o produto já tenha sido entregue ao operador logístico, o consumidor poderá recusar o recebimento ou solicitar a devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto.
As orientações para devolução e restituição dos valores estão disponíveis na Política de Trocas e Devoluções:
https://www.ofertaativa.com.br/trocas-e-devolucoes
Dúvidas, solicitações ou problemas relacionados ao frete e à entrega poderão ser encaminhados para:
Oferta Ativa Comércio Eletrônico Geral Ltda
CNPJ: 49.592.211/0001-50
Endereço: Avenida Odila Chaves Rodrigues, 1200, Lote Gleba D, Jundiaí/SP
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe o número do pedido, o nome do comprador e uma breve descrição da solicitação.
A Oferta Ativa poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
Oferta Ativa
Oferta Ativa Comércio Eletrônico Geral Ltda
CNPJ: 49.592.211/0001-50
